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有一年飛利浦家電特別到校園裡公開徵選儲備人才，預先設計了輕鬆逗趣的比賽方式。當大多數的參賽者只是千篇一律地表演唱歌、彈奏鋼琴等才藝，其中卻有一個學生與眾不同，他走上舞台，拿出鑼棒，一邊敲鑼、一邊大聲地說出飛利浦刮鬍刀的三大特色，「鏘！第一，為您設計；鏘！第二，輕鬆體驗；鏘！第三，先進科技……」；接著他又戴著草莓造型的紅布帽，飾演一顆期待被挑選的草莓，以逗趣的方式暗喻自己並不是草莓族。他無畏懼的台風及全神投入的喜感演出，把台下的評審們逗得頻頻點頭讚許。

以上例子告訴我們，面試已不再侷限於辦公室內與面試官一對一的對談，除了傳統的面談之外，還可能有視訊面談、線上筆試、小組討論等方式，如何從容應對，讓自己成為職場人最夯的搶手人物？本書將就面試型式、面試策略、考應雙方的攻防技巧，及面試常問的問題等，提供你最實用的好撇步。

本書特色

找頭路好撇步！求職、轉職、參加甄試、考研究所必勝秘笈！

每一個商業廣告只能吸引消費者1秒半的時間；
每245份履歷才能贏取一個面試的機會，
茫茫職海，你要如何被發現？

作者簡介

潘國樑 博士

現職：
國立成功大學兼任教授
國立中央大學兼任教授

學歷：
成功大學工學士
美國愛荷華大學理學博士

經歷：
核能研究所助理研究員
美國北愛荷華大學助理教授
工業技術研究院能源與資源研究所正研究員兼主任、組長
亞新工程顧問公司協理、副總經理
經濟部水資源局顧問
行政院科技顧問組兼任研究員

Chapter 3 面試的形式

3.1前言

現代職場的求職競爭非常劇烈，例如，中國鋼鐵公司因為面臨退休潮，乃於2008 年招募員工五百二十六名，結果吸引了三萬七千六百多人報考，錄取率僅約1.4??已。因此，現在的求才方法愈來愈多。

為了免於勞師動眾，招募單位通常都會在面試之前進行篩選，例如，筆試就是一種常用的方法；但是最常用的還是審查履歷及自傳資料。第一輪審查過後，才會決定是否給予求職者真正的面試機會。所以面試的第一道關卡，應該是書面審查。通過書面審查的候選人，才有資格列為面試的參選人。因此，如何在第一時間就抓住招募單位的注意力，以及爭取到他們的好印象，其重要性絕不下於在面試中如何勝出。通過書面審查的機會大小，我們稱為書面展現力，也就是寫好求職信及簡歷書的能力；在前一章已有詳細的說
明。

通過了書面審查，才具有面試的資格。取得了面試的資格之後，接著就要知道考方可能會採取哪一種形式的面試方法。知道面試的形式，就像補習班在抓考題一樣；因為人們對未知的事情往往會產生一種恐懼感，所以應徵者如果能夠稍微了解考官的發問方法，以及常問的問題性質，就可以在面試前進行充分的準備，而在面試過程中就比較容易消除恐懼感與焦慮感，這樣應徵者才能很有自信地面對考官，侃侃而談。

面試的形式可以分成電話面試、視訊面試，以及會面面試（面對面的面試）等三種。其中以面對面的形式最為普遍。

3.2電話面試

徵才單位一旦看中了應徵者的簡歷書，就會與其聯絡。一般以利用電話通知為最方便且最有效；同時也可以順便進行簡單的口試。徵才單位希望先透過電話，聽聽應徵者的電話禮貌、談吐、語氣、態度、用詞遣字、誠實度等，俾以初步判斷應徵者的個性與教養。這就是所謂的電話篩選（Phone Screen）。如果應徵者給予對方的印象不佳，或者感覺不很好，甚至覺得無禮，那麼不論應徵者的簡歷書寫得多好，就別妄想會得到一個面試的機會了。

當徵求的職位比較單純，徵才單位就會採用電話面試的方法，俾便淘汰一部分參選人。因此電話面試可以說是一種首輪面試，求職者必須先通過電話面試這一關之後，才有資格進入面對面的面試階段。

再者，現在的求職者大多能夠提供一張非常漂亮的簡歷表，所以招募單位每每需要利用電話面試的方法進行一次求證的工作，以預先篩掉一些不符合已設定好的資格條件之求職者，避免他們參加面對面的面談而浪費太多雙方的時間與資源。同時招募單位為了初步測試求職者的語言表達能力，通常也都會預先透過電話進行。

有時候，因為路途太遙遠，或者求職者身在國外的時候，也可以進行電話面試。如今隨著通訊技術的發達，也可以採用視訊面試的方式。

有些人接受電話面試時就有一點洩氣，以為是招募單位想找個理由來拒絕自己的申請，其實不一定是如此。處於今天這個通訊發達的時代，電話已經成為最便捷的通訊工具之一，所以考應雙方非常習慣應用電話的方式進行初次的溝通。因此「如何打電話」將是職場人應該首先學習的一門課。電話面試的問答時間一般不會超過三十分鐘。

一般而言，招募單位使用電話面試時，通常都會打到家裡，或者是打手機，絕對不會打到求職者的辦公室。如果招募單位是選擇求職者正在上班或上課的時間進行面試，求職者應該委婉地加以拒絕，並且挑選更為合適的時間，例如休假或請假在家的時間。通常對方會問的第一句話是：「你現在方便說話嗎？」所以在回答之前，

要先確定自己是否身處於一個吵雜的環境（如在車上或街上）、手持收訊不良的手機，或有第三者在身旁；如果遇到上述情況中的任何一種，求職者應該非常禮貌地告訴對方：「對不起，我現在正好在外面（或在開車），環境比較吵雜，是否能夠改在xx 時間進行？」徵求對方的同意之後，並留下他的電話及大名。這樣的做法可以讓自己利用「時間差」來理清思路。

如果要和招募單位敲定電話面試的時間與地點，應該儘量安排在對方的辦公時間內，此因應徵者很難要求用人單位在工作時間以外去面試一個求職者。同時應徵者一定要考慮到時差的問題，絕不能挑半夜的時候；應徵者還要選擇能安靜接聽電話的場所，才不會被別的事情或吵雜的聲音所破壞，以致接聽效果不佳，或者弄得心緒不寧。一般來說，進行電話面試的時間以上午九點至十一點以及下午二點至四點三十分之間最適合。在剛上班的時間，對方會比較繁忙，而臨近下班時又會歸心似箭，無心工作，所以應該避開這些敏感的時段。